Какие параметры стоит учитывать в рассылках?

  • Количество доставленных писем?
  • Или?
  • Количество ошибок при доставке письма?
  • А может?
  • Количество открытых писем.

В этой статейке, я ознакомлю вас с некоторыми основными параметрами для вашего понимания процесса и дам полезные советы по ним, а именно:

  1. Доставляемость (Delivery rate)
  2. Показатель отказов (Bounce rate)
  3. Высокий и Средний bounce rate
  4. Мягкие возвраты (soft bounces)
  5. Жесткие возвраты (hard bounces)
  6. Открываемость (Open rate)
  7. Коэффициент кликабельности (Click-through rate)
  8. Коэффициент конверсии (Conversion rate)
  9. Коэффициент отписок (Unsubscribe rate)
  10. Жалобы на спам (Spam complaint rate)
  11. Коэффициент возврата инвестиций (ROI)

1 Доставляемость (Delivery rate)

Какие параметры стоит учитывать в рассылках?

Доставляемость писем (англ. email deliverability) — это отношение количества сообщений, успешно принятых SMTP сервером получателя, к общему числу отправленных писем. Последующая сортировка производится email провайдерами и на это можно повлиять репутация отправителя (сервиса).

Не все письма доходят до адресатов. Процент доставляемости поможет определить реальное количество писем, которое получают ваши подписчики. Ее можно рассчитать по такой формуле:

Стремитесь к тому, чтобы этот показатель был — 95% и выше.

Однако, в процессе отправки иногда возникают ошибки. По этой причине рассылка не доходит до получателя.

За ошибки доставки отвечает Показатель отказов.

2 Показатель отказов (Bounce rate)

Этот показатель показывает процент недоставленных писем. Различают два вида отказов.

Высокий и Средний bounce rate

Высокий bounce rate вредит репутации отправителя. Он увеличивается, когда маркетологи используют устаревшие списки рассылки. Ошибки при импорте или вводе адресов так само приводят к росту bounce и попаданию писем в СПАМ.

Интернет-провайдеры устанавливают лимит, email bounce rate, отписок, жалоб на спам. Когда эти показатели превышают норму, провайдер может сделать предупреждение или заблокировать аккаунт.

Средний bounce rate

Что считается средним показателем? Вот подборка нескольких средних коэффициентов мягких и жестких возвратов в email рассылке разных отраслей. Эта информация взята из комплексного отчета MailChimp:

  • Сельское хозяйство и общественное питание: мягкий возврат — 0,57%, жесткий возврат — 0,36%.
  • Архитектура и строительство: мягкий возврат — 1,39%, жесткий возврат — 0,91%.
  • Бизнес и финансы: мягкий возврат — 0,63%, жесткий возврат — 0,46%.
  • Компьютеры и электроника: мягкий возврат — 0,92%, жесткий возврат — 0,54%.
  • Креативные сервисы / агентства: мягкий возврат — 1,02%, жесткий возврат — 0,70%.

Из этой статистики заметно, что ни жесткие, ни мягкие показатели возвратов не должны достигать 2%. Все цифры, которые превышают этот контрольный коэффициент, требуют проведения исследований и поиска путей решения проблемы.

Как узнать bounce rate

После отправки писем необходимо отслеживать результаты, чтобы знать, какие области нуждаются в улучшении. Используемый вами Емайл сервис позволяет мониторить статистику рассылок или нет? Если нет, то мониторьте на отдельном сервисе, который вы легко можете и выбрать сами.

Как его уменьшить?

  1. Используйте двухэтапную подписку
  2. Проведите валидацию вашего списка рассылки
  3. Аутентифицируйте свои письма с помощью записей SPF и DKIM
  4. Делайте рассылки регулярно
  5. Запускайте реактивационные рассылки и удаляйте неактивных подписчиков
  6. Отслеживайте bounce rate каждой рассылки

Когда большое количество писем не попадает в почтовый ящик подписчика, это негативно влияет на репутацию отправителя и достижение целей.

Ниже я привел несколько рекомендаций, следуя которым, можно уменьшить bounce rate.

1 Используйте двухэтапную подписку

Когда вы используете двухэтапную подписку, пользователь дважды подтверждает решение получать письма по подписке и помогает избежать попадания несуществующих и недействительных адресов в списки рассылки.

Используемые Емайл сервисы позволяют бесплатно создавать двухэтапные формы подписки. Что это значит и как выглядит?

  1. Сначала новый посетитель заполняет Форму подписки или регистрации,
  2. Затем сервис автоматически отправляет ему Письмо-подтверждение.

2 Проведите валидацию списка рассылки

Валидация помогает поддерживать актуальность списка рассылки. Валидатор email адресов от Вашего е-майл сервиса удаляет невалидные адреса со списка рассылки, что позволяет улучшить репутацию отправителя и повысить уровень доставляемости рассылок.

Следуйте этой пошаговой инструкции, чтобы проверить адреса в вашем списке.

  • Проверка единичного email адреса Этот способ полезен, если вам нужно добавить один или несколько новых адресов в ранее проверенную книгу — не придется заново запускать проверку всего списка.
  • Проверка существующей адресной книги Вы можете проверить адресную книгу, которую ранее создали в вашем сервисе.
  • Проверка списка, загруженного из вашего файла Проверить адреса вы также можете, загрузив файл с вашего устройства в форматах txt, csv, xls, xlsx. Выберите файл и нажмите «Проверить».
  • После проверки вы получите полноценную адресную книгу с переменными и статусами валидации, которые отобразятся напротив каждого адреса. Теперь вы можете отфильтровать действительные адреса и отправить по ним email рассылку.
  • Повторная проверка адресной книги Добавляя в проверенную книгу непроверенные адреса, со временем отправитель может превысить допустимый процент невалидных адресов и не пройти модерацию при отправке рассылки. Следите за датой проверки и проверяйте книгу регулярно.

3 Аутентифицируйте свои письма с помощью записей SPF и DKIM

4 Делайте рассылки регулярно

Подписчики не забудут о вас, если вы будете отправлять рассылки регулярно. Составьте расписание для отправки сообщений.

5 Запускайте реактивационную проверку и удаляйте неактивных подписчиков

Выявляйте неактивных подписчиков с помощью целевой проверки. Если получатель не взаимодействует с вашим письмом, удаляйте его из списка рассылки. Регулярно чистите базу email адресов. Так, вы будете взаимодействовать только с заинтересованной и целевой аудиторией.

6 Отслеживайте bounce rate каждой рассылки

Следите за bounce rate своих рассылок и работайте над факторами, которые влияют на доставляемость рассылок. Проверяйте эти показатели в вашем сервисе. В случае роста bounce rate, выясните причину и устраните ее.
Сосредоточьтесь на создании эффективной стратегии, а о доставке писем позаботится Используемый вами Емайл сервис!

4 Мягкие возвраты (soft bounces)

Это означает, что письма не доставляются из-за переполненного почтового ящика получателя, технических сбоев на почтовом сервере адресата или большого объема письма. Также доставку могут отклонять спам-фильтры почтового сервера, если контент рассылки похож на спам.

5 Жесткие возвраты (hard bounces)

Жесткие возвраты возникают из-за несуществующих адресов или доменов, на которых расположены почтовые адреса подписчиков.

Как уменьшить количество отказов:

  • Проверьте письмо на спам-слова.
  • Убедитесь, что кнопка отписки от рассылки работает.
  • Отслеживайте наличие IP адреса в черных списках.
  • Убедитесь, что e-mail аутентификация DKIM и SPF настроены правильно.
  • Настройте подтверждение подписки с помощью double opt-in.
  • Подключите постмастер, в котором сможете узнать причины отказов, если это предусмотрено вашим сервисом

6 Открываемость (Open rate)

открываемость

Этот показатель предоставляет данные о том, сколько писем открыли. Формула подсчета следующая:

Чтобы узнавать количество открытых писем, в email сервисах используется специальная технология отслеживания с помощью веб-маяка.

Она работает следующим образом: в письмо помещают однопиксельное изображение с уникальным идентификатором, а когда подписчик открывает такое письмо, изображение загружается. Это и помогает зафиксировать дату и время, когда каждый подписчик открыл рассылку.

Казалось бы, все продумано, однако открыть письмо — не значит прочитать. К тому же некоторые пользователи блокируют загрузку изображений в почтовом ящике. Вот почему следует учитывать, что показатель открываемости вычисляется с погрешностью.

Как улучшить открываемость:

  • Хорошенько подумайте над темой, ведь именно она побуждает человека открыть письмо. Также не бойтесь использовать эмодзи в теме письма, они привлекают внимание и тем самым повышают открываемость.
  • Следите за адресной книгой. Для этого делайте валидацию email адресов, выделяйте неактивных подписчиков в отдельный сегмент и проводите реактивационную email проверку. Если они продолжают бездействовать, перенесите адреса в другую адресную книгу и делайте рассылки по ней реже, а то и вовсе перестаньте.
  • Удалите из базы несуществующие адреса. А чтобы и впредь недействительные email адреса не попадали в базу, используйте двойное подтверждение при подписке.
  • Создавайте релевантные рассылки с помощью сегментации получателей.
  • Оптимизируйте время отправки, ведь подписчики могут проживать в разных часовых поясах.

7 Коэффициент кликабельности (Click-through rate)

Этот показатель эффективности рассылки демонстрирует заинтересованность подписчика в предложении. Вычисляется процент кликабельности по этой формуле:

Click-through rate обычно ниже, нежели показатель открытий, средняя кликабельность для большинства подписок – 4 %. В отличие от открываемости показатель кликабельности точный.

Как увеличить кликабельность:

  • Отправляйте релевантный контент рассылки на основе сегментации и предыдущих действий подписчиков в письме.
  • Оптимизируйте письмо для просмотра с мобильных устройств.
  • Делайте изображения в письме кликабельными.
  • Увеличьте размеры кнопки СТА до 44 пикселей, чтобы подписчикам было удобно ее нажать на экране смартфона.
  • Добавляйте в кнопку СТА активные глаголы: перейти, посмотреть, подобрать, узнать.

Используйте кликабельную картинку, большую кнопку CTA с призывом «купить». И вероятнее всего, подписчик перейдет по ссылке!

8 Коэффициент конверсии (Conversion rate)

конверсия

Он отображает сколько подписчиков выполнили целевое действие, такие как:

  • скачали материалы по ссылке,
  • зарегистрировались через email,
  • перешли к просмотру вебинара,
  • оплатили услугу или товар.

Конверсия рассчитывается по этой формуле:

Как оптимизировать email рассылку для высокой конверсии:

  • Отправляйте цепочки триггерных писем для разогрева и возврата подписчиков: приветственная серия писем, брошенная корзина, реактивация.
  • Персонализируйте рассылку:
  • по имени,
  • интересам,
  • дню рождения и так далее. А также создавайте предложения на основе просмотренных страниц на сайте и совершенных действий или покупок.
  • Исследования подтверждают, что у персонализированных писем уровень транзакций выше в шесть раз обычных.
  • Дайте пользователю выбрать, как часто и какой контент он хочет получать: включив в письмо ссылку на настройки email рассылки.
  • Правильно расставляйте акценты в письме. Ссылки подсвечивайте, а важную информацию выделяйте в заголовки. Так подписчик с большей вероятностью выполнит целевые действия.
  • Мотивируйте скидками, бесплатной доставкой, бонусами, подарками.

9 Коэффициент отписок (Unsubscribe rate)

отписки

Если человек нажимает «отписаться», с рассылкой что-то не так. Значит вы не смогли увлечь пользователя или отправляли письма слишком часто. Коэффициент отписок вычисляется так:

Бить тревогу нужно, когда показатель поднимается выше 1%. Приемлемый показатель — 0,5%.

Как уменьшить коэффициент отписки:

  • Не злоупотребляйте продающими рассылками, разбавляйте их контентными. К примеру, отправьте новостной дайджест, письмо со ссылкой на вебинар или скачивание электронной книги.
  • Предложите людям самим выбрать частоту рассылок. Можно добавить это поле в форму подписки.

Например, на сайте конференции TED пользователям предлагают подписаться на новости, которые будут приходит раз в неделю или раз в месяц.

10 Жалобы на спам (Spam complaint rate)

Сколько человек посчитали вашу рассылку спамом покажет spam complaint rate. Допустимый процент жалоб на спам — 0,4-0,5%. Знайте, что почтовые службы строго следят за этим показателем и формируют репутацию отправителя. Если репутация негативная — рассылки и вовсе не дойдут до папки «Входящие» и приземлятся в «Спам».

Как уменьшить попадание в спам:

  • Напомните подписчику, что он сам подписался на рассылку.
  • Добавьте в письмо ссылку отписки и сделайте ее заметной.
  • Придерживайтесь той частоты рассылки, которую пообещали при подписке.
  • Избегайте сходства контента со спамом, а именно: не пишите текст заглавными буквами и не ставьте много восклицательных знаков, обходитесь одним шрифтом и используйте меньше смайликов.

Не делайте в письме шесть восклицательных знаков и шесть цветов шрифта.

11 Коэффициент возврата инвестиций (ROI)

рой

ROI показывает, настолько ваш email маркетинг окупился. Коэффициент возврата инвестиций рассчитывается по следующей формуле:

Для точных подсчетов используйте специальный калькулятор.

Я полагаю, что моя статья была полезна и вы получили много полезной и нужной информации.

Да, и совсем забыл упомянуть про сервисы, которые помогут протестировать содержание (контент) письмо на спам-элементы еще до отправки. Они выявят, есть ли в письме спам-слова и проверят верстку.

Я не прощаюсь. До скорой встречи.

ИНФОБИЗНЕС в сети